La Unidad de Protección de Servicios Financieros contabiliza 60 quejas en septiembre

Por: Anderzen Juárez

El portavoz de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), habla de los beneficios de la nueva Unidad de Protección de Servicios Financieros (UPSF) para los usuarios de tarjetas de crédito.  La unidad se encuentra ubicada en la 6ta avenida 0-35 del Centro Comercial de la zona 4.

Fotografía: Anderzen Juárez

Carlos Vásquez, portavoz de la Diaco, indica que a mediados de septiembre del presente año la unidad llevaba un promedio de 60 quejas registradas luego de entrar en vigencia la Ley de Tarjetas de Crédito. Los tarjetahabientes podrán presentar su queja por medio de la UPSF quien es la encargada de gestionar y resolver quejas del tarjetahabiente según el portavoz.

Vásquez, aseguró que más del 35% de las quejas recibidas son de tarjetahabientes que quieren resolver su deuda por medio de un convenio de pago, un 15% por cobros indebidos y el resto de los porcentajes son solicitudes de carácter menor. Sin embargo, explicó que para este tipo de solicitudes lo primero que se debe hacer es abocarse directamente con entidad financiera quien le extendió el plástico y de no llegar a un acuerdo la UPSF interviene para que ambas partes lleguen a un convenio coherente.

Fotografía: Anderzen Juárez

Superintendencia de Bancos desligada

Es importante mencionar que, con anterioridad la Superintendencia de Bancos (SIB), era la encargada de gestionar este tipo de quejas. Al consultar nuevamente con la entidad, indicaron que legalmente ellos ya no se encargan de realizar gestiones con relación a tarjetas de crédito y brindan un documento con la información.

“Informamos que esta Superintendencia de Bancos no tiene la competencia legal para atender las solicitudes relacionadas con tarjetas de crédito, en vista que dicho Decreto entró en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2024, razón por la cual, le sugerimos comunicarse a la Unidad de Protección de Servicios Financieros en la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-”, se lee en el documento.

Entidades financieras

Los diferentes bancos del país se ven regidos por la Ley de Tarjetas de Crédito, estos a su vez tienen la obligación de realizar un estudio socioeconómico con mayor rigor y así sus nuevos tarjetahabientes tengan una capacidad de pago acorde a sus ingresos. Yesica Medrano, gerente financiera de una institución bancaria, comenta que este mes es un reto para la colocación de tarjetas de crédito.

“Tuvimos que implementar una estrategia de ventas acorde a la Ley de Tarjetas de Crédito, el pasado 1 de septiembre las bases de datos fueron actualizadas y se tuvo una descentralización de clientes exageradamente grande porque muchos no cumplían con los nuevos requisitos para optar a una tarjeta”, indicó Medrano.

Expertos

La licenciada Fabiola Marroquín, egresada de la Facultad de Ciencias Económicas de la Usac y experta en finanzas comentó “las entidades financieras del país específicamente los departamentos de ventas de tarjetas de crédito se verán afectados en cuanto la colocación de este producto ya que tendrán que implementar mecanismos de logística para no afectar a los asesores de ventas y que en un futuro no tengan que recurrir al recorte de personal”.

Por otro lado, Héctor Reyes, quien trabaja como coordinador de seguridad y riesgo para la Asociación de Emisores de Medios de Pago de Guatemala (AEMPG) indica que la AEMPG agrupa a 15 empresas de tarjetas de crédito las cuales ya están en reuniones con los departamentos de logística para implementar nuevas estrategias de ventas y que ninguna de estas se vea afectada por dicha Ley.

Ventajas de la Ley

Dentro de las principales ventajas de la Ley de Tarjetas de Crédito están: que los intereses ya no podrán ser capitalizados, esto quiere decir que ahora no podrán cobrar interés por interés; el banco tiene prohibido acosar al tarjetahabiente o a familiares con llamadas o mensajes intimidadores; no se podrán realizar cargos o servicios que no hayan sido previamente aceptados; por último, las entidades financieras están obligadas a publicar la tasa de interés para que se pueda elegir cuál es la mejor opción.

Josselin Fernández, tarjetahabiente argumenta que el 12 de septiembre recibió un documento de nueve páginas denominado «readecuación contrato tarjeta de crédito», en el que le detallan la modificación de la nueva tasa de interés. “Si es un documento muy largo, pero si pude visualizar que me bajaron la tasa de interés, espero que se vea reflejado a partir de mi siguiente fecha de corte”, indica Fernández.

No obstante, queda a responsabilidad de la Unidad de Protección de Servicios Financieros, darles seguimiento a todas las quejas de los tarjetahabientes en cumplimiento con la Ley de Tarjetas de Crédito, Decreto 2-2024 el cual ya se encuentra en vigencia y que todo guatemalteco que cuente con una tarjeta y tenga algún inconveniente con su entidad financiera pueda abocarse a dicha unidad antes mencionada.